平素はTACTIVEをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、TACTIVEでは一部プログラムの料金とサービス内容を、2023年7月1日（土）より改定することをお知らせします。
近年の経済状況の変動により、店舗維持コストが高まっております。それに対応するため、以前よりコスト抑制のための施策を進めてまいりましたが、その影響を料金やサービス内容に反映せざるを得ない状況となりました。
今回の改定では、今後も継続的にサービスを提供するために、コーチの経験や実績に合わせた料金体系を導入します。また、お客様一人ひとりのニーズに対応できるパーソナルレッスンを拡充いたします。これにより、料金以上の価値を感じていただけるサービスの提供を目指してまいります。
改定に伴い、お客様にはご負担をおかけすることになり、大変申し訳ございません。今回の経済状況への対応方針について、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
引き続き、皆様にTACTIVEをご愛顧いただけるよう、従業員一丸となりサービスの向上に取り組んでまいります。
■ 対象店舗
・自由が丘店
・町田店
・川崎店
・横浜店
・渋谷店
■ 対象となるプログラム
・月額パーソナルレッスン
・都度パーソナルレッスン
・グループレッスン、ゲームトレーニング
・ジュニア教室
■ 改定日
2023年7月1日（土）以降に契約されるプラン料金、チケットの購入料金、および提供されるサービスに対して、新しい料金とサービス内容が適用されます。
■ 全プログラム共通の改定
【レッスン品質保証の導入】
「レッスン品質保証」は、弊社が提供するレッスンの品質に対するお客様の満足度を保証する制度です。もし、弊社のレッスンにご満足いただけなかった場合には、その対象となったレッスンのチケットを返却いたします。
ただし、この保証を適用するには、対象レッスンの翌日までに弊社が指定する方法でご連絡をいただく必要があります。また、カスタマーサポート担当者が、ご不満の理由について詳しくヒアリングさせていただくこととなります。
【キャンセルポリシーの導入】
ご予約いただいたレッスンのキャンセルは、レッスン開始時間の24時間前までにお客様ご自身で予約システムにて手続きをお願いいたします。レッスン開始時間の24時間前を過ぎた場合にキャンセル手続きがなされない場合、ご来店いただけなくてもチケットは消化されます。
レッスンの直前キャンセルは他のお客様の予約やスタッフの配置調整に影響を及ぼし、運営上の困難を引き起こす可能性があるため、今回の改定でキャンセルポリシーを採用することといたしましたお客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
■ 月額パーソナルレッスンの改定
【コーチ別料金の導入】
これまで月額パーソナルレッスンの料金は、コーチのランクに関わらず共通で設定しておりました。改定後は各コーチのランクに応じた料金体系となります。
| 改定前 | 改定後 | ||
| コーチ | 6,050円 / 回 24,200円 / 月 |
ブロンズコーチ | 6,000円 / 回 24,000円 / 月 |
| チーフコーチ | シルバーコーチ | 7,000円 / 回 28,000円 / 月 |
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| トップコーチ | ゴールドコーチ | 8,000円 / 回 32,000円 / 月 |
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| − | − | プラチナコーチ | 9,000円 / 回 36,000円 / 月 |
※表示されている価格は全て税込となっております。
※シルバーコーチは1,000時間以上、ゴールドコーチは1,500時間以上、プラチナコーチは2,000時間以上の有料レッスン経験を持ち、なおかつ弊社の厳しい基準を満たしているコーチのことを指します。
※月額パーソナルレッスンの週2回以上のプランでは割引が適用されます。詳細についてはスタッフまでお気軽にお問い合わせください。
【振替制限の緩和】
月額パーソナルレッスンでは、それまで各契約プランにつき月1回までの振替制限を設けておりました。しかし、多くのお客様から柔軟な振替を希望する声を頂戴しており、これを反映し各契約プランにつき月2回までの振替が可能となるよう見直しを行いました。
ただし、振替もキャンセルポリシーの対象となります。したがって、振替をご希望の場合は対象レッスンの開始時間の24時間前までにご自身で予約システムを通じて手続きを行っていただく必要がございます。対象レッスンの開始時間の24時間前までに振替手続きがない場合、来店の有無にかかわらず、該当レッスンのチケットは消化となりますのでご注意ください。
■ 都度パーソナルレッスンの改定
【料金の改定】
都度パーソナルレッスンの料金の改定を行います。
| 改定前 | 改定後 | ||
| コーチ | 6,050円 / 回 | ブロンズコーチ | 7,000円 / 回 |
| チーフコーチ | 7,150円 / 回 | シルバーコーチ | 8,000円 / 回 |
| トップコーチ | 7,700円/ 回 | ゴールドコーチ | 9,000円 / 回 |
| − | − | プラチナコーチ | 10,000円 / 回 |
※表示されている価格は全て税込となっております。
※シルバーコーチは1,000時間以上、ゴールドコーチは1,500時間以上、プラチナコーチは2,000時間以上の有料レッスン経験を持ち、なおかつ弊社の厳しい基準を満たしているコーチのことを指します。
【回数券枚数制限の緩和】
2022年8月以降に入会されたお客様は、これまで4枚以上から都度パーソナルレッスンのチケット購入が可能でした。しかし、お客様からの1枚単位での購入希望の声にお応えし、改定後は1枚から都度パーソナルレッスンのチケットを購入いただけるように変更いたします。それに伴い、改定日以降は4枚以上の回数券の一度の購入ができなくなります。
■ グループレッスン、ゲームトレーニングの改定
【プログラムの廃止】
改定日をもって、グループレッスンおよびゲームトレーニングのプログラムを廃止することといたしました。この決定に至った理由としては、今後パーソナルレッスンの予約枠を拡充する方針をとること、さらにグループレッスンおよびゲームトレーニングでは定員未満の予約が頻繁に見られ、経営的な観点から継続が困難になったためです。
このプログラムの廃止により、グループレッスンやゲームトレーニングを中心にご利用いただいていたお客様には大変なご迷惑をおかけします。今後は、パーソナルレッスンでのサービス品質向上に努め、お客様が満足いただけるよう改善して参ります。引き続き、TACTIVEをご利用いただけますと幸いです。
■ ジュニア教室の改定
【振替制限の緩和】
ジュニア教室では、それまで各契約プランにつき月1回までの振替制限を設けておりました。しかし、多くのお客様から柔軟な振替を希望する声を頂戴しており、これを反映し各契約プランにつき月2回までの振替が可能となるよう見直しを行いました。
ただし、振替もキャンセルポリシーの対象となります。したがって、振替をご希望の場合は対象レッスンの開始時間の24時間前までにご自身で予約システムを通じて手続きを行っていただく必要がございます。対象レッスンの開始時間の24時間前までに振替手続きがない場合、来店の有無にかかわらず、該当レッスンのチケットは消化となりますのでご注意ください。
TACTIVEでは、お客様に更なる良質なサービスを提供できるよう、スタッフ一同、日々全力で努力して参ります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
何かご不明な点がございましたら、下記のよくある質問ページをご確認いただくか、問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
・よくある質問ページ
https://tactive-19494069.hs-sites.com/
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